FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

ALGEMENE VRAGEN

We streven ernaar om bestellingen binnen 1-3 dagen na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie. Zodra je de e-mail met de verzendgegevens hebt ontvangen, vind je gedetailleerde trackinggegevens om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

We streven er altijd naar om je pakket met de beste vervoerder en service voor jouw land te leveren. Alle informatie over de verzendtijden vind je op onze pagina VERZENDINGEN.

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden. De koper betaald de verzendkosten.


Voorwaarden voor retourneren

  • Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in perfecte staat zijn, met alle labels er nog aan.
  • Voor in de uitverkoop gekochte artikelen biedt STELLA NORE GEEN mogelijkheid tot terugbetaling.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Terugsturen is eenvoudig! Dit is wat je moet doen:

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@Stellanore.com waarin je aangeeft dat je een of meer producten wilt ruilen.
  2. Ons team zal je onmiddellijk voorzien van retourinstructies.
  3. Volg de instructies om het retourproces te voltooien.

We bieden verschillende betaalmethoden om je winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

Creditcards of Debetkaarten: We accepteren de belangrijkste credit- en debitcards, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

IDEAL: Wij accepteren IDEAL betalingen.

Paypal: Je kunt je PayPal account gebruiken om aankopen te doen op onze website voor extra gemak en veiligheid.

Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van je locatie kunnen we mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay accepteren.

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als je een cadeaubon of winkeltegoed van ons hebt, kun je deze gebruiken om je aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je koopt. Als je vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt met je betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

PRODUCT

Je kunt je e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Je kunt dit doen door bij het kiezen van de maat op de knop 'Maat niet op voorraad?' te klikken. Zo krijg je automatisch bericht zodra het artikel weer op voorraad is.

De juiste verzorging zorgt ervoor dat je kleding langer in goede conditie blijft. Hier volgt een handleiding voor het wassen van je boven- en onderkleding:

Stap 1: Controleer het wasetiket: Kijk voordat je een kledingstuk wast altijd op het waslabel voor specifieke instructies. Verschillende stoffen en ontwerpen kunnen verschillende verzorgingsmethoden vereisen.

Stap 2: Sorteer op kleur en stof: Scheid je kleding in lichte en donkere kleuren om kleurverloop te voorkomen. Scheid daarnaast kwetsbare stoffen van stevigere om beschadiging te voorkomen.

Stap 3: Vlekken voorbehandelen: Als er vlekken op je kleding zitten, behandel deze dan voor het wassen met een vlekkenverwijderaar of een fijnwasmiddel. Volg de instructies op het etiket van het product voor het beste resultaat.

Stap 4: Kies het juiste wasprogramma: Kies het juiste wasprogramma op uw wasmachine op basis van de stof en de mate van vervuiling. Gebruik een fijn of delicaat programma voor delicate stoffen en een normaal programma voor stevigere materialen.

Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel: Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van je kledingstukken. Vermijd het gebruik van bleekmiddel of agressieve chemicaliën, vooral op delicate stoffen.

Stap 6: Was in koud water: Was je kleding in koud water om krimpen en kleurvervaging te voorkomen. Koud water is ook vriendelijker voor stoffen en helpt de integriteit ervan te behouden.

Stap 7: Keer kledingstukken binnenstebuiten: Draai je kledingstukken binnenstebuiten voordat je ze wast om de buitenkant te beschermen en wrijving tijdens het wassen te minimaliseren.

Stap 8: Gebruik een fijnwasprogramma: Als je wasmachine een fijnwasprogramma heeft, gebruik dit dan voor delicate stoffen of kledingstukken met versieringen om slijtage te minimaliseren.

Stap 9: Droog de kledingstukken aan de lucht of laag in de droogtrommel: Laat de kledingstukken na het wassen aan de lucht drogen door ze plat neer te leggen of aan een droogrek te hangen. Als je een droger gebruikt, kies dan een lage warmtestand om krimp en beschadiging van de stof te voorkomen.

Stap 10: Strijk of stoom indien nodig: Strijk of stoom je kledingstukken als ze droog zijn om kreukels te verwijderen en ze er netjes uit te laten zien. Volg de strijkinstructies op het wasetiket om beschadiging van de stof te voorkomen.

Door deze stappen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je broekjes en bovenkleding effectief worden gewassen, terwijl hun kwaliteit en levensduur behouden blijft.

Om een cadeaubon te kopen, ga je gewoon naar onze website en navigeer je naar de sectie cadeaubonnen. Van daaruit kun je het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en deze aan je winkelwagen toevoegen. Tijdens het afrekenen kun je het e-mailadres van de ontvanger opgeven en een persoonlijk bericht als je de cadeaubon direct naar hem of haar wilt sturen.

Zodra de aankoop is afgerond, wordt de cadeaubon elektronisch afgeleverd in de inbox van de ontvanger, samen met instructies voor het inwisselen ervan. De ontvanger kan de cadeaubon dan gebruiken om zijn of haar favoriete artikelen op onze website te kopen.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en fabricageproblemen voor een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen,

BESTELLINGEN & LEVERING

We streven ernaar om bestellingen binnen 1-3 dagen na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie. Zodra je de e-mail met de verzendgegevens hebt ontvangen, vind je gedetailleerde trackinggegevens om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Ontvang gratis verzending op alle bestellingen! Nadat je bestelling is verwerkt, duurt het 1-2 werkdagen voordat deze wordt verzonden. Na verzending is de geschatte levertijd als volgt:

  • Nederland : 2-5 werkdagen
  • Belgie: 3-6 werkdagen

We streven ernaar om je bestelling snel en efficiënt bij je af te leveren, zodat je snel van je stijlondersteuning kunt genieten.

De verzendkosten worden berekend op basis van je adres en worden weergegeven aan het einde van het afrekenproces..

  • Nederland: 2-5 werkdagen
  • België: 3-6 werkdagen

We streven ernaar om je bestelling snel en efficiënt bij je af te leveren, zodat je snel van je stijlondersteuning kunt genieten.

De verzendkosten worden berekend op basis van je adres en worden weergegeven aan het einde van het afrekenproces.

We leveren wereldwijd. Stella Nore bestellingen worden verzonden met betrouwbare vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en lokale vervoerders.

Ga naar onze pagina VERZENDEN voor tarieven en levertijden per land.

Onmiddellijk na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het bestelnummer (minimaal 6 cijfers), het besteloverzicht en het verzendadres.

Soms kunnen e-mailberichten met orderbevestigingen per ongeluk in je spam- of junkmap terechtkomen. Controleer deze mappen in je e-mailaccount om te zien of de bevestigingsmail daar staat.

Als je je spammap hebt gecontroleerd, een tijdje hebt gewacht en je e-mailadres hebt gecontroleerd, maar nog steeds geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens, inclusief je volledige naam en bestelnummer, en zij zullen je helpen bij het controleren van de status van je bestelling en indien nodig de bevestigingse-mail opnieuw versturen.

CONTACT

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag. Onze experts zijn 7 dagen per week beschikbaar om al je vragen te beantwoorden.

  • Neem contact op met: info@stellanore of Klik Hier.

We always aim to answer every question within 24 hours.

Onze klantenservice staat altijd klaar om je met respect en zorg te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen of zorgen hebt - jouw tevredenheid is onze topprioriteit. Neem op elk moment contact met ons op en we helpen je graag met warmte en toewijding!
Voel je vrij om de toon of details aan te passen als dat nodig is!